Profile photo of gilang

by

TEKNOLOGI INFORMASI OUTSOURCIING

Juli 31, 2010 in Uncategorized


I. PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Perusahaan di masa era informasi adalah masa transformasi yang revolusioner, Kinerja perusahaan tidak hanya dinilai dari sisi financial dan aktiva tetapi membahas segala aspek yang harus menyediakan cost leadership, diffrention, dan focus. Era informasi perusahaan lebih responsif untuk menjawab tantangan pasar, persiapan untuk menghadapi tantangan perusahaan saat ini banyak mulai memutuskan untuk outsourcing untuk memperbaiki kinerja perusahaan terkait dengan proses bisnis yang bukan merupakan core competence atau core business-nya. Diharapkan dengan menyerahkan pengelolaan proses tersebut ke tangan perusahaan lain sebagai mitra bisnis yang memiliki core business di bidang tersebut, terciptalah sebuah proses dengan kinerja optimal.

Teknologi informasi (TI) sistem diharapkan dapat memenuhi standar tinggi operasi dan integritas pengolahan, ketersediaan, keamanan, dan kinerja yang baik. Dalam lingkungan saat ini, organisasi harus menghadapi perubahan yang cepat dan teratur dalam TI, tuntutan kinerja ekonomi, dan tekanan untuk memberikan fungsionalitas TI yang kompetitif. Untuk memenuhi tantangan ini, organisasi semakin mempertimbangkan kegiatan outsourcing sistem informasi mereka sebagai pilihan yang menarik. Bahkan, banyak organisasi telah menggunakan outsourcing dalam satu bentuk atau lain.

TI outsourcing terjadi ketika sebuah kontrak organisasi penyedia layanan untuk melakukan fungsi TI bukan melakukan fungsi itu sendiri. Operator selular bisa menjadi pihak ketiga atau divisi lain atau anak perusahaan dari entitas perusahaan tunggal. Banyak sekali, hasil keputusan outsourcing di transfer kepada penjualan aset informasi pengolahan dan orang-orang yang melakukan fungsi di-rumah ke penyedia layanan. Outsourcing juga merupakan pilihan umum untuk start-up operasi dan untuk organisasi memasuki lini bisnis baru. Daripada mencurahkan waktu, tenaga dan modal untuk penciptaan layanan TI pengolahan, organisasi merasa bahwa mereka dapat meminimalkan waktu start-up yang diperlukan untuk memasuki pasar baru dengan kontraktor pihak ketiga untuk menyediakan layanan tersebut dengan segera.

Makalah ini menyajikan perspektif tentang hal-hal yang organisasi alamat ketika mempertimbangkan TI outsourcing sebagai pilihan. Hal ini dimaksudkan untuk memberikan topik untuk pertimbangan manajer bisnis dan auditor ketika mereka membuat atau memeriksa keputusan outsourcing.

1.2. Maksud dan Tujuan

Maksud dari penulisan makalah ini adalah sebagai suatu upaya dalam pengembangan dari pemahaman bagian dari suatu sistem informasi  yaitu sistem informasi berbasis outsourcing.

Sedangkan tujuan dari penulisan makalah ini adalah sebagai suatu usaha dalam pemenuhan tugas Ujian Akhir Triwulan Mata Ajaran Management Sistem Informasi, yang membahas mengenai SI outsourcing.

II. TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Deskripsi TI Outsourcing

Outsourcing adalah lebih dari keputusan pembelian sederhana berdasarkan kriteria ekonomi atau keuangan. Ini adalah keputusan strategis yang meliputi penyediaan layanan transfer kegiatan yang dipilih ke pihak ketiga dan pembentukan hubungan jangka panjang yang dapat menciptakan sumber-sumber baru nilai bagi suatu organisasi. Kunci pemahaman outsourcing adalah bahwa sementara pelayanan yang ditransfer, akuntabilitas belum. Selain itu, penyediaan layanan outsourcing ini, atau seharusnya, transparan bagi pengguna layanan dan pelanggan organisasi.

Banyak jenis layanan TI mendapatkan outsourcing, data yang paling lazim pusat operasi, dukungan desktop, membantu kinerja pekerja, manajemen jaringan, pengembangan perangkat lunak dan dukungan, pemulihan bencana dan, baru-baru ini, web hosting dan aplikasi manajemen. Suatu organisasi dapat memilih untuk melakukan outsourcing hanya layanan TI yang dipilih atau memilih untuk melakukan outsourcing semua layanan TI.

Makalah ini menyajikan perspektif tentang hal-hal yang organisasi alamat ketika mempertimbangkan TI outsourcing sebagai pilihan. Hal ini dimaksudkan untuk memberikan topik untuk pertimbangan manajer bisnis dan auditor ketika mereka membuat atau memeriksa keputusan outsourcing.
2.2 Manfaat Outsourcing

Manajemen dapat memutuskan untuk outsourcing jasa TI karena beberapa alasan. Alasan paling penting untuk mencapai keputusan tersebut melibatkan, operasional manfaat teknologi dan keuangan yang akan diturunkan.

2.2.1 Manfaat Operasional

Meskipun kehadiran TI dalam bisnis modern, operasi data semakin canggih pengolahan lingkungan sering bukan kompetensi inti untuk banyak organisasi. Kebutuhan untuk meningkatkan kualitas layanan, menarik dan mempertahankan tenaga TI yang kompeten, dan mengembangkan dan memelihara sistem bisa sangat kuat selain manajemen sumber daya dan mengurangi upaya yang ditujukan kepada Jalannya nilai bisnis riil suatu organisasi. Keuntungan operasional outsourcing, kemudian, mendukungan tercapainya nilai bisnis dengan cara mentransfer layanan kegiatan TI ke spesialis sehingga memungkinkan manajemen terfokus pada kegiatan inti organisasi. Dengan meminimalkan sumber daya yang dicurahkan untuk kegiatan non-inti, bisnis mungkin bisa meningkatkan kinerja melalui restrukturisasi atau rekayasa ulang proses bisnis.

TI outsourcing juga dapat mengurangi waktu ke pasar. Daripada mencurahkan waktu dan modal untuk pengembangan dan implementasi,  TI cocok untuk mendukung proses bisnis baru, atau produk, bisnis dapat mengambil keuntungan dari solusi siap menawarkan outsourcing. Dalam cara yang sama, outsourcing dapat mendukung merger dan akuisisi dengan menawarkan solusi yang scalable untuk integrasi organisasi yang baru diperoleh. Outsourcing juga merupakan pilihan umum untuk meminimalkan start up kali dan menghindari biaya tinggi memasuki pasar baru.
2.2.2 Manfaat teknologi

Mencapai efisiensi TI mungkin harapan utama organisasi dari outsourcing. Dengan outsourcing, organisasi dapat memiliki akses ke orang-orang, proses dan teknologi yang mungkin tidak ekonomis diperoleh. Outsourcing sering menyediakan akses ke teknologi canggih yang dapat menghasilkan kepemimpinan teknis yang berbeda. Hal ini dapat menjadi cara menjaga up to date dengan perubahan teknologi dan mendapatkan akses ke keahlian TI dan melalui ini, peningkatan kualitas layanan TI dikirimkan ke bisnis dan pelanggan.

2.2. 3 Manfaat Keuangan

Manfaat ini penting sering dicari oleh manajemen dalam keputusan outsourcing IT adalah keuangan. Outsourcing menawarkan kemungkinan membawa biaya TI di bawah kontrol melalui efisiensi yang mungkin diberikan oleh operator selular, atau berbagi biaya umum di kalangan basis pelanggan operator selular. Selain itu, outsourcing dapat mengurangi risiko investasi teknologi secara signifikan membatasi investasi modal yang dibutuhkan, membuat sumber daya keuangan yang tersedia untuk kegiatan yang lebih strategis.

2.3 Tantangan Untuk Outsourcing TI

Meskipun outsourcing TI tampak menarik, TI  memiliki jebakan. Sebuah studi dari 85 kesepakatan outsourcing selama periode 1992-2000 menunjukkan bahwa, sementara dalam 60% dari kesepakatan tersebut, klien diuntungkan, hampir 36% dari klien mengalami problems.
2.3.1 Masalah Operasioanal

Kegagalan sistem, kurangnya integritas data, atau akses tidak sah ke data dapat membahayakan kemampuan organisasi untuk membuat keputusan bisnis yang baik menggunakan sistem informasi yang dihasilkan dapat diandalkan dan melakukan operasi sesuai dengan peraturan. Situasi ini dapat menyebabkan hilangnya bisnis dan reputasi, serta kerugian finansial, serta tuntutan hukum, denda dan hukuman. Ancaman yang ada dalam lingkungan pengolahan, tetapi mereka meningkat, setidaknya dalam jangka pendek, jika ada perubahan diperkenalkan. Dalam pengaturan outsourcing, pengolahan organisasi dilakukan oleh personel yang berbeda, dengan manajemen yang berbeda, dengan menggunakan berbagai teknik dan metode, di lingkungan operasi berubah.

Kesulitan lebih lanjut mungkin timbul dalam suatu organisasi tidak mungkin, walaupun upaya yang terbaik, dapat mengidentifikasi masalah operasional yang ada, atau keparahan mereka, mereka harus dicurigai. Biasanya, permintaan organisasi penyedia layanan untuk menyiapkan laporan yang sama seperti yang diproduksi sebelum outsourcing. Dalam banyak kasus ini akan cukup dan tepat. Dalam kasus lain, bagaimanapun, pengaturan pelaporan tidak akan mengantisipasi semua kebutuhan yang muncul dalam situasi outsourcing dan tidak cukup untuk mengidentifikasi masalah dalam waktu untuk membawa perbaikan, tindakan defensif.

2.3.2 Kehilangan Kompetensi

Pada pengaturan banyak outsourcing, IT aset dan personil ditransfer ke penyedia layanan. Ini hasil tindakan dalam transfer pengetahuan staf yang sebelumnya menyumbang modal intelektual organisasi. Melalui outsourcing, organisasi sehingga risiko kehilangan kompetensi atau pengetahuan yang dinyatakan dalam sistem dan operasi dalam domain yang relevan. kerugian ini bisa, pada gilirannya, kompromi kemampuannya untuk mengoperasikan dan mengelola secara efektif.

Outsourcing menciptakan kebutuhan untuk keterampilan manajemen baru. Tidak ada lagi apakah organisasi memiliki kontrol langsung terhadap sumber daya TI. Sebaliknya, ia harus melakukan kontrol langsung melalui manajemen efektif dari kontrak tersebut. Kompetensi yang dibutuhkan manajemen baru mungkin tidak tersedia dalam organisasi, paling tidak dalam jangka pendek, untuk melaksanakan pemerintahan yang efektif, monitoring dan proses penyelesaian masalah. Kurangnya kompetensi ini dapat membahayakan kemampuan untuk membuat keputusan tentang perubahan pada layanan TI, mengelola hubungan pemerintahan atau bekerja sama dengan basis pelanggan dalam organisasi.

2.3.3 Masalah Pelayanan

Salah satu tantangan dalam outsourcing adalah menjembatani kesenjangan antara standar pelayanan organisasi mengharapkan dari operator selular dan layanan yang benar-benar dikirim. Berikut ini adalah masalah umum berkontribusi terhadap kesenjangan. Pertama, organisasi mungkin terbiasa dengan standar tertentu dan gaya kinerja yang diberikan oleh departemen TI internal sebelum outsourcing. Ini standar yang sama dan gaya tidak mungkin, Namun, dilanjutkan oleh penyedia layanan. Tingkat perbedaan bisa menjadi titik pertikaian, paling tidak dalam jangka pendek, sampai kedua belah pihak tumbuh terbiasa dengan lingkungan operasi baru.

Masalah kedua adalah bahwa penyedia layanan mungkin tidak secara penuh menghargai prioritas operasional organisasi atau harapan utama lainnya. Sekali lagi, ini mungkin merupakan masalah jangka pendek yang diselesaikan melalui evolusi lingkungan berubah. Di sisi lain, dapat menjadi gejala kurangnya manajemen atau tata kejelasan, masalah yang dapat jauh lebih sulit untuk diselesaikan. Masalah yang ketiga, dan lebih signifikan, melibatkan penyedia layanan gagal memenuhi standar kualitas yang ditetapkan kinerja. Akhirnya, pengaturan outsourcing mungkin tidak cukup kuat untuk melakukan perubahan tepat waktu dan hemat biaya yang dibutuhkan untuk mendukung inisiatif bisnis. Banyak faktor yang mendasari masalah ini, tidak sedikit di antaranya adalah ketidakmampuan organisasi untuk menentukan perusahaan IT outsourcing tujuan dan kebutuhan atau untuk berkomunikasi mereka cukup, operator selular ketidakmampuan untuk memahami kebutuhan dan tujuan serta proses bisnis dan sistem, kegagalan untuk menetapkan sebelumnya metrik kinerja, penugasan non-peran dan tanggung jawab untuk memantau kinerja, dan kegagalan untuk melakukan semua pihak untuk baikinya kekurangan operasional.

2.3.4 Masalah Biaya (Biaya tak terduga dalam kontrak outsourcing)

Ketika outsourcing tidak memadai direncanakan, organisasi mungkin akan dikenakan biaya tak terduga yang berkaitan dengan transisi dan manajemen, yang secara signifikan dapat mempengaruhi profitabilitas keputusan outsourcing. Penelitian menunjukkan bahwa kurangnya kejelasan dan pemahaman tentang biaya yang terkait dengan banyak aspek outsourcing layanan adalah masalah terbesar outsourcing.2 Organisasi dan pemahaman penyedia layanan jasa yang termasuk dalam kontrak dan yang merupakan tambahan, dan dengan demikian dikenakan biaya, jasa sering kali sangat berbeda. Penyedia layanan mungkin akan mengenakan biaya tambahan untuk layanan organisasi dianggap termasuk dalam harga dasar, seperti pelatihan atau dukungan komputer pribadi. Selain itu, harga dalam kontrak dapat didasarkan pada ukuran kualitatif, seperti kinerja dan tingkat kesulitan, daripada metrik kuantitatif, yang bertujuan membuat penentuan biaya sulit dan daun pasti jumlah yang akan dikenakan biaya.

Terakhir, layanan, volume pengolahan dan teknologi berubah selama kehidupan pengaturan outsourcing. Perubahan ini berdampak langsung terhadap tingkat pelayanan dasar kontrak outsourcing dan, akhirnya, jumlah yang dibebankan oleh operator selular. Kecuali perhatian diarahkan untuk mengidentifikasi konsekuensi biaya dari masing-masing perubahan, dari ketepatan dan pembenaran untuk penagihan dapat menjadi sumber perselisihan yang signifikan.

Kadang-kadang, situasi yang tidak terduga meninggalkan sebuah organisasi tidak memiliki pilihan lain selain untuk mengakhiri kontrak outsourcing. Keputusan seperti itu bisa dibenarkan oleh penutupan unit, perubahan dalam misi bisnis organisasi atau strategi, kualitas layanan yang buruk atau kebangkrutan penyedia layanan. Mengakhiri kontrak dapat melibatkan biaya tinggi, terutama jika kontrak tidak berisi ketentuan-memilih keluar. Berpindah penyedia layanan atau bahkan akan kembali ke solusi in-house juga melibatkan biaya tinggi. Organisasi mungkin merasa terjebak dalam transaksi mereka outsourcing dan melestarikan hubungan yang buruk untuk menghindari switching atau biaya pemutusan kontrak kerja. Kunci ini-dalam situasi yang lebih mungkin bila ada beberapa penyedia bersaing untuk memberikan layanan ini.

Sebuah kontrak tertulis atau buruk kronis hubungan buruk antara organisasi dan penyedia layanan meningkatkan risiko perselisihan dan litigasi, yang mengalihkan manajemen dari kegiatan penting dan mungkin melibatkan biaya tinggi.
2.4 Membuat Keputusan Outsourcing

Sebuah keputusan outsourcing bukan merupakan salah satu yang harus dibuat ringan. Ini adalah keputusan yang dapat memiliki pengaruh yang, signifikan jangka panjang pada reputasi dan kinerja organisasi. Seperti setiap proses pengambilan keputusan penting, keputusan outsourcing kemajuan melalui siklus hidup predictable yang bisa digambarkan sebagai berikut.

Tujuan – Organisasi mendefinisikan tujuan usahanya dan cara terbaik untuk bertemu dengan mereka melalui penggunaan teknologi yang paling sesuai informasi.
Kelayakan – Organisasi menguji alternatif dalam mengejar opsi outsourcing dan manfaat yang terkait mereka dan risiko. Selama tahap ini, jawaban atas banyak “Apa yang kita perlu khawatir tentang” dan? “Apa yang terjadi jika …?” Pertanyaan yang dicari. Organisasi perlu menyepakati hal-hal seperti:

  • Pentingnya aktivitas TI atau fungsi untuk bisnis dan organisasi secara Keseluruhan.
  • Dampak potensial dari pengaturan outsourcing pada pelanggan organisasi dan / atau reputasinya.
  • Kemampuan untuk mengganti penyedia layanan dengan biaya yang wajar dan tepat waktu.

Persyaratan – Ini adalah tahap ketika kebutuhan rinci organisasi diperinci. Organisasi tidak hanya harus menentukan kriteria kinerja yang nyata, tetapi juga harus memastikan bahwa persyaratan untuk mengidentifikasi kegiatan dan hubungan kerja internal yang telah diasumsikan atau dianggap biasa di lingkungan operasi sebelumnya.

Pemilihan penyedia layanan – Selama tahap ini, organisasi ini menilai mandat penyedia layanan potensial untuk menentukan apakah mereka tidak hanya mampu untuk memenuhi persyaratan, namun juga untuk mempertahankan hubungan strategis jangka panjang yang akan dibuat.

Transisi – Tahap ini memulai perubahan besar bagi status quo. Hati-hati dan perencanaan proyek rinci adalah penting untuk keberhasilan migrasi fungsi, peralatan dan orang-orang ke penyedia layanan. Tidak hanya perbedaan budaya dan prosedural antara organisasi dan penyedia pelayanan menjadi jelas, tetapi struktur manajemen baru dan pemerintahan juga muncul. Orang-orang dalam sebuah organisasi yang sebelumnya bertanggung jawab atas pelaksanaan tugas-tugas teknis yang sekarang dapat ditempatkan dalam peran mengelola pengiriman fungsi-fungsi. Beberapa orang tidak dapat melakukan transisi. Banyak organisasi Namun, mengabaikan pentingnya tahap ini.

Pembaruan / pemutusan – Tahap akhir adalah keputusan apakah atau tidak untuk melanjutkan dengan pengaturan outsourcing yang ada. Banyak faktor yang mempengaruhi keputusan ini, termasuk kepuasan dengan hubungan outsourcing saat ini, proyeksi kemampuan penyedia layanan untuk mempertahankan hubungan outsourcing, dan rencana masa depan organisasi itu sendiri. Dalam banyak kasus, pemulangan layanan outsourcing bukanlah pilihan yang layak dan keputusan mungkin hanya untuk mencari pemasok outsourcing baru sebagai pengganti.
2.5 SOLUSI /PENCEGAHAN DARI  RISIKO DARI OUTSOURCING TI

Organisasi dan unit bisnis yang telah berhasil outsourcing operasi TI mengadopsi sejumlah “praktek terbaik” yang menyeimbangkan kompleksitas dan tuntutan dari siklus hidup dari proses keputusan. Berbagai strategi outsourcing yang mungkin, dan kontrak yang cocok berbeda-beda. Sementara manajemen akan memilih pilihan yang melayani yang terbaik, tidak ada kesepakatan sempurna; karena itu keputusan ini melibatkan risiko trade-off. Paragraf berikut mengidentifikasi beberapa strategi mitigasi risiko yang telah terbukti efektif.
2.5.1 Membentuk strategi outsourcing TI

Langkah pertama dalam IT outsourcing adalah memahami dengan baik, dan dokumen, tujuan bisnis dan bagaimana cara terbaik untuk bertemu dengan mereka dengan mendukung teknologi. Bentuk ini memungkinkan manajemen harapan yang realistis, kebutuhan berkomunikasi secara efektif ke penyedia layanan, mengembangkan langkah-langkah kinerja yang baik dengan yang membandingkan biaya dan manfaat outsourcing, dan mengevaluasi proposal layanan obyektif, dengan menggunakan kriteria yang telah ditetapkan.

Tanpa pemahaman tujuan outsourcing, organisasi dapat menggunakan pengurangan biaya sebagai satu-satunya tolak ukur. Jika demikian, ada kemungkinan tinggi bahwa harapan tidak akan terpenuhi, karena nilai-nilai strategis yang lain atau teknologi penting yang berasal dari outsourcing mungkin diabaikan.

2.5.2 Menjaga Hubungan dengan Tenaga Ahli TI

Di antara langkah yang paling penting yang diambil oleh organisasi yang sukses adalah untuk mendapatkan bantuan. Mereka memanfaatkan keahlian banyak kontributor proses outsourcing, termasuk perusahaan konsultan yang mengkhususkan diri dalam perjanjian outsourcing IT, jasa hukum, auditor, sumber daya manusia, keuangan, TI, dan lain-lain yang diperlukan. Mereka juga menunjuk seorang eksekutif senior atau komite senior untuk mengawasi seluruh kegiatan outsourcing dalam siklus hidup. Tindakan ini memastikan bahwa keputusan outsourcing tetap selaras dengan strategi organisasi, sasaran dan tujuan dan bahwa organisasi tetap difokuskan pada manfaat yang mencari dari outsourcing. Cukup di-rumah keahlian IT yang dibutuhkan untuk menjelaskan rencana strategis TI, memantau kemajuan, dan terus mengikuti perubahan kebutuhan bisnis dan teknologi baru. Sebuah tim negosiasi juga harus terbentuk ketika sebuah organisasi memutuskan untuk melakukan outsourcing, melainkan harus mencakup berbagai spesialis TI yang memahami kebutuhan organisasi, dan seorang pengacara kontrak yang dapat mengoptimalkan ketentuan hukum kontrak.
2.5.3 Memastikan bahwa penyedia layanan mengerti kebutuhan organisasi

Sebuah pemahaman umum tentang proses bisnis organisasi dan sistem, dan IT-nya tujuan dan harapan, merupakan dasar dari pengalaman outsourcing memuaskan. Organisasi harus menjamin bahwa penyedia layanan juga memahami kebutuhan bisnis dan proposal dalam pertimbangan berdasarkan asumsi yang tepat.

2.5.4 Mengevaluasi keuangan dan operasional kesejahteraan penyedia layanan

Memilih penyedia layanan yang tepat sangat penting, sehingga sangat penting untuk mengembangkan pemahaman yang menyeluruh tentang kondisi keuangan dan penyedia operasi. Sangat penting untuk melakukan uji kelayakan proses operator selular sebelum memasuki perjanjian yang mengikat. Review ini harus menguji kemampuan operator selular operasional dan keuangan untuk memenuhi kebutuhan organisasi dan tujuan, dan dapat mencakup review laporan keuangan yang diaudit, audit laporan tentang pengendalian internal, pertanggungan asuransi (kebakaran, kewajiban, data kerugian, dll) dan pertemuan dengan manajemen, serta kunjungan di tempat.

Bila hasil pengaturan outsourcing dalam pelayanan yang disediakan dalam yurisdiksi asing, uji kelayakan organisasi harus diperluas untuk mempertimbangkan latar belakang ekonomi dan politik, kecanggihan teknologi, dan profil risiko hukum dan peraturan yurisdiksi asing (s). Peraturan dan isu-isu lain yang berkaitan dengan lintas batas pemrosesan data harus dipertimbangkan.
2.5.5 Tentukan pengalaman, keahlian dan kecukupan sumber daya operator

Organisasi harus rajin dalam mengevaluasi pengalaman operator selular dan kemampuan di lingkungan operasi dan diantisipasi dengan jenis sistem dan aplikasi yang akan digunakan, keakraban dengan proses bisnis industri itu, dan kemampuannya untuk mempertahankan sistem operasi dan menanggapi layanan gangguan. Pertemuan dengan staf penyedia layanan dan klien lainnya dapat membantu dalam mengevaluasi kualifikasi penyedia dan pengalaman, dan kunjungi di-situs dapat membantu menilai seberapa baik penyedia layanan beroperasi dan mendukung kliennya.

2.5.6 Menilai kecukupan pengendalian internal operator selular

Tanggung jawab untuk perlindungan, integritas dan kualitas data perusahaan dan proses IT di tangan manajemen. Oleh karena itu penting untuk memeriksa dan menilai kerangka pengendalian internal bahwa penyedia layanan akan menegakkan di lingkungan outsourcing, terutama kebijakan dan prosedur yang berkaitan dengan perlindungan dan pelestarian sistem, data dan perangkat lunak, dan kontrol atas keamanan, kelangsungan bisnis dan TI pemulihan, pengembangan dan pemeliharaan sistem. Penyedia layanan harus menunjukkan pengetahuan yang memadai hukum dan peraturan yang relevan ke layanan, khususnya yang spesifik untuk industri organisasi. Jika tersedia, pengkajian atas laporan audit terhadap pengendalian internal operator selular dapat membantu menjamin desain organisasi, keberadaan dan efektif operasi pengendalian internal.

2.5.7 Pertimbangkan penggunaan pihak ketiga

Sudah lazim bagi penyedia jasa untuk melibatkan pihak ketiga untuk membantu memberikan layanan kepada klien mereka. Organisasi harus memahami sejauh mana pihak ketiga tersebut akan bergerak untuk mendukung pengiriman layanan outsourcing dan dampaknya, jika ada, bahwa partisipasi pihak ketiga mungkin telah pada layanan, pengawasan atau persyaratan peraturan.
2.5.8 Draft perjanjian yang memadai antara pihak

Sebuah kontrak yang komprehensif harus didokumentasikan. Pengacara selalu dianjurkan. Organisasi harus mencari jasa seorang pengacara yang mengkhususkan diri dalam kontrak tersebut. Beberapa isu-isu bahwa organisasi harus mempertimbangkan termasuk dalam perjanjian outsourcing IT .

2.5.9 Mengharapkan masa transisi

Manajemen harus mengharapkan masa transisi, masa belajar efektif bagi organisasi dan penyedia layanan. Ini akan memakan waktu lama sebelum organisasi baik memasukkan perubahan budaya bahwa hasil dari outsourcing dan sebelum para empu penyedia layanan sistem organisasi dan proses bisnis dan mampu memberikan layanan perbaikan yang diharapkan. Pengguna harus diinformasikan dari periode transisi dan ketidaknyamanan yang mungkin memerlukan.
2.5.10 Tetapkan dan pengukuran melacak kinerja

Hal ini penting untuk menetapkan ukuran kinerja untuk kinerja benchmark operator selular dan menilai kualitas pelayanan yang disampaikan. Langkah-langkah menjamin organisasi tingkat pelayanan minimum, dan harus disepakati di antara pihak-pihak sebagai bagian dari kontrak.

2.5.11 Membentuk hubungan kontrak dan tim manajemen

Komunikasi yang baik antara pihak-pihak, saling memahami kebutuhan bisnis, dan tepat waktu penyelesaian masalah yang penting untuk memastikan kualitas layanan. Untuk memenuhi persyaratan ini, organisasi memerlukan tim manajemen hubungan orang dan proses untuk mengelola kontrak outsourcing dan hubungan secara keseluruhan dengan penyedia layanan. Ukuran dan komposisi tim ini akan berbeda dengan jenis layanan TI outsourcing dan kepentingannya bagi organisasi. Tugas tim ini harus mencakup pemantauan kualitas layanan dan menilai kinerja penyedia layanan, pemantauan kecukupan pengendalian internal dan kepatuhan terhadap peraturan yang berlaku dan peraturan, dan penyelesaian layanan atau masalah kinerja yang timbul.

2.5.12 Buat rencana bisnis kontinuitas

Suatu organisasi harus memastikan bahwa rencana bisnis kontinuitas alamat situasi (baik sementara atau permanen) di mana penyedia layanan gagal untuk terus memberikan pelayanan. Secara khusus, rencana tersebut harus memastikan bahwa organisasi memiliki akses siap untuk semua catatan yang diperlukan untuk memungkinkan untuk mempertahankan operasi bisnis dan untuk memenuhi kewajiban hukum atau peraturan dalam hal penyedia jasa tidak mampu untuk menyediakan layanan.

III. KESIMPULAN

IT outsourcing adalah pilihan yang menarik bagi banyak organisasi. TI outsourcing harus menjadi bagian integral dari strategi bisnis secara keseluruhan organisasi, yang melibatkan eksekutif senior dan staf TI utama. Dasar pemikiran untuk mengejar pilihan outsourcing melibatkan, strategis manfaat finansial dan teknologi yang bisa diperoleh. Sejumlah masalah juga mungkin dihadapi berkaitan dengan kualitas layanan, biaya, atau efek pada keseluruhan operasi bisnis.

Sebuah penilaian risiko menyeluruh faktor terlibat dalam masalah-masalah potensial adalah alat yang berguna untuk menghindari mereka di tempat pertama. Meskipun tidak ada transaksi yang sempurna, sejumlah langkah dapat mengurangi risiko TI outsourcing. A-dipikirkan dengan baik strategi TI, perawatan karena dalam pemilihan operator selular, kontrak dengan hati-hati dirancang dan pemantauan yang baik dari pelayanan yang diberikan di bawah kontrak outsourcing TI akan membantu organisasi menuai manfaat yang dihgan yang ada, dan kontrak akan bermanfaat untuk memastikan mereka terus berhubungaarapkan. Ketika TI outsourcing sudah diterapkan, review strategi, hubunn dengan perubahan yang cepat dalam tata kelola TI dan relevan dengan harapan kontrol otoritas regulasi dan praktik terbaik.

DAFTAR PUSTAKA

  1. http://sabukhitam.com/blog/topic/internet-marketing/strategi-implementasi-sistem-informasi-pada-usaha-kecil-dan-menengah.html/comment-page-1#comment-146
  2. http://www.masjoe.com/the-best-reasons-for-your-to-outsource-web-design.html
  3. http://ayusuryadi.multiply.com/reviews/item/12
  4. http://blog.i-tech.ac.id/deasy/2009/08/11/kasus-it-outsourcing-pengolahan-data/#comment-85
  5. http://pakpid.wordpress.com/2010/01/05/self-sourcing-in-sourcing-and-out-sourcing/#comment-34
  6. http://blog.cybergl.co.id/2010/01/09/dewan-tik-nasional/
  7. http://triatmono.wordpress.com/wp-comments-post.php
  8. http://swa.co.id/2006/08/metrodata-tetap-fokus-pada-it-outsourcing-dan-distributor/comment-page-1/#comment-1658
  9. http://onvalue.wordpress.com/wp-comments-post.php
  10. http://www.maestroglobal.info/effisiensi-dan-penghematan-biaya-melalui-it-outsourcing/comment-page-1/#comme
  11. http://www.biskom.web.id/2008/07/22/outsourcing-solusi-sistem-informasi-masa-depan.bwi/comment-page-1#comment-1601
  12. http://theoutsourcingblog.com/2009/08/12/it-development-outsourcing/comment-page-1/#comment-1754
  13. http://yudhos.wordpress.com/wp-comments-post.php
  14. http://www.setiabudi.name/archives/1126
  15. http://www.tech-id.co.cc/2010/05/pendekatan-pengembangan-sistem.html#comment-form
  16. http://www.articlealley.com/article_1661521_3.html
  17. http://wartawarga.gunadarma.ac.id/2009/12/keamanan-dan-kontrol-sistem-informasi

Skip to toolbar